Atendimento pelo WhatsApp para escritórios de contabilidade
Um número de WhatsApp, a equipe toda atendendo.
Cada cliente cai no setor certo, cada conversa tem dono e o quadro mostra quem está esperando. Acabou o WhatsApp no celular de cada funcionário.
Na fila2
Em atendimento2
Aguardando cliente1
Antes e depois
O atendimento sai do celular de cada um e passa a ser do escritório.
Recursos
Tudo o que a equipe precisa para atender bem pelo WhatsApp.
WhatsApp da equipe
O número que os clientes já conhecem, atendido por várias pessoas ao mesmo tempo.
- Fotos, PDFs e áudios, vários arquivos por vez
- Responder uma mensagem específica
- Busca dentro da conversa
- Áudio do cliente transcrito em texto
- Grupos do WhatsApp no mesmo lugar
Kanban das conversas
Um quadro com a situação de cada atendimento, que a equipe move arrastando.
- Na fila, em atendimento, aguardando cliente, encerradas
- Tempo de espera visível em cada cartão
- Arrastar para assumir, devolver ou encerrar
Menu automático por setor
O cliente escolhe o assunto e a conversa já chega no setor certo.
- Fiscal, Pessoal, Contábil, Societário ou os setores do seu escritório
- Transferência entre setores e atendentes
- Mensagem automática fora do horário
Chat interno
A equipe conversa entre si sem sair do sistema.
- Mensagens entre colegas
- Botão para chamar a atenção de quem está ocupado
Relatórios e prazo de resposta
O dono do escritório vê como está o atendimento.
- Tempo médio até a primeira resposta
- Tempo médio de atendimento
- Prazo de resposta cumprido, por setor
Controle e segurança
Cada pessoa vê e faz só o que você liberar.
- Permissões por setor e por colaborador
- Registro de quem fez o quê
- Avisos no computador e app para Android
- Backup diário
Como começa
Em um dia o escritório já está atendendo pelo sistema.
Conectar o WhatsApp
Lemos o QR Code com o celular do número do escritório. O número continua o mesmo.
Criar setores e atendentes
Cadastramos a equipe e os setores, com as permissões de cada um.
Montar o menu
O cliente escolhe o assunto e cai direto no setor que resolve.
Atender
A equipe atende pelo computador ou pelo app e acompanha tudo no Kanban.
Planos
Mensalidade por escritório, com todos os recursos em todos os planos.
O que muda entre os planos é o tamanho da equipe e o suporte.
Essencial
Para escritórios pequenos.
- Até 3 atendentes
- 1 número de WhatsApp
- Kanban, menu por setor e chat interno
- App para Android
- Suporte pelo WhatsApp
Profissional
Para equipes com vários setores.
- Tudo do Essencial
- Até 6 atendentes
- Relatórios e prazo de resposta por setor
- Treinamento da equipe incluído
Equipe
Para escritórios com atendimento grande.
- Tudo do Profissional
- Até 12 atendentes
- Implantação feita por nós
- Suporte prioritário
Em breve
Módulos para a rotina contábil, no mesmo sistema.
Já em uso no nosso próprio escritório. Quem começar pelo atendimento vai poder ligar estes módulos depois, sem trocar de sistema.
Perguntas frequentes
O que os escritórios perguntam antes de começar.
Preciso trocar o número do escritório?
Não. O número que os clientes já conhecem passa a ser atendido pela equipe toda.
Precisa instalar alguma coisa?
Não. A equipe usa pelo navegador e, se quiser, pelo app para Android.
O que acontece com as conversas antigas?
As novas conversas ficam guardadas no sistema com o histórico de cada cliente, mesmo quando um funcionário sai.
Dá para ver quem está demorando para responder?
Sim. O Kanban mostra há quanto tempo cada cliente espera, e os relatórios mostram o tempo médio de resposta.
Posso aumentar a equipe depois?
Pode. Troca de plano ou atendente adicional a qualquer momento.
Tem fidelidade?
Não. A mensalidade é mês a mês.
Veja o seu WhatsApp funcionando com a equipe toda.
Uma demonstração de 30 minutos: conectamos um número de teste, montamos o menu por setor e mostramos o Kanban com conversas de verdade.